Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành/bảo trì

GREEN LIVING tiến hành bảo hành/bảo trì cho tất cả các sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hàng, website GREEN LIVING.vn, hệ thống fanpage hoặc mua qua kinh doanh trực tiếp

Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm được ghi cụ thể tại phần thông tin sản phẩm trên website hoặc trong phiếu bảo hành/tem bảo hành được gửi kèm khi mua sản phẩm hoặc thông tin trong hợp đồng mua bán.

Với các sản phẩm Bình Thuỷ Tinh, Hoa Lụa, Bát Đĩa, Chậu Cây, Cây Cảnh, không thuộc danh mục hàng hoá được bảo hành, với các sản phẩm như Đèn trang trí, Thảm trang trí, Nội-Ngoại thất thì sẽ được bảo hành theo thời hạn trên phiếu bảo hành/tem bảo hành/phiếu bán hàng..với các sản phẩm còn hạn bảo hành, khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm tới địa điểm bảo hành (cửa hàng công ty) gần nhất hoặc gửi chuyển phát.

Với các sản phẩm hàng hoá kích thước khách hàng có thể liên hệ với kinh doanh trực tiếp để đặt lịch bảo hành, bảo trì.

Trường hợp được bảo hành

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài) hoặc khách hàng tự sửa chữa.

- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng…).

Trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm không được mua tại GREEN LIVING

- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên hàng hoá và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định (với các sản phẩm cần nguồn điện).

- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin nguồn, dây nguồn, dây tín hiệu, đèn tín hiệu, quạt làm mát… trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.

- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.

Những sản phẩm được mua tại GREEN LIVING nhưng đã quá thời hạn bảo hành, GREEN LIVING sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách